Bij Aevitae geloven we in de kracht van aandacht. Daarom hechten we veel waarde aan feedback van onze klanten. Deze feedback verzamelen we regelmatig via klanttevredenheidsonderzoeken. Wij willen namelijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. In het eerste kwartaal van 2024 gaven onze klanten ons een gemiddeld rapportcijfer van een 7,9.

Wat zijn onze klanttevredenheidsonderzoeken?

Iedereen die bij ons verzekerd is kan worden uitgenodigd voor een klanttevredenheidonderzoek. Je beslist zelf of je meedoet en het heeft geen gevolgen voor je verzekering. Je kunt je antwoorden bovendien ook anoniem aan ons doorgeven. Doe je liever niet me? Even goeie vrienden.

Onze klanttevredenheidsonderzoeken zijn geen routineklus. Ze zijn een kans voor ons om te begrijpen wat er echt toe doet voor jou. We stellen vragen over jouw ervaringen en behoeften, en we luisteren met aandacht naar de antwoorden. Of het nu gaat om de gebruiksvriendelijkheid van onze diensten, de helderheid van onze communicatie of jouw tevredenheid over onze Service Desk.

Wat doen we met de resultaten?

We nemen je graag mee in de uitkomsten van onze klanttevredenheidsonderzoeken tijdens de afgelopen maanden. Zo zie je in de onderstaande infographic de scores op een rijtje, de top 4 van gewenste nieuwe functionaliteiten in Mijn Aevitae en de waardering van onze Service Desk.

Deze resultaten vormen de basis van ons verbeteringsproces. We analyseren zorgvuldig elke reactie en elke suggestie om te begrijpen waar we kunnen groeien en optimaliseren. Deze inzichten leiden tot concrete acties, zoals het ontwikkelen van een financieel overzicht in Mijn Aevitae en het optimaliseren van het proces om medische aanvragen in te dienen. Deze nieuwe functionaliteiten nemen wij mee in de verbouwing van Mijn Aevitae.

Ook dit jaar leggen we weer de nadruk op het vergroten van het gemak voor onze klanten en blijft het verhogen van jouw tevredenheid een prioriteit.

Tot slot willen we alle klanten die de tijd nemen om onze klanttevredenheidsonderzoeken in te vullen bedanken! Door jullie eerlijke feedback kunnen wij onze diensten blijven verbeteren.