Neem contact op met Aevitae!

Met betrekking tot post, email en social media hanteren wij de volgende eerste reactietermijnen:

• Vragen over nieuwe en bestaande verzekeringen: maximaal 10 werkdagen.
• Nieuwe verzekeringsaanvragen: maximaal 10 werkdagen.
• Wijzigingen van uw lopende verzekering: maximaal 10 werkdagen.
• Polisaanhangsel (incl nieuw verzekeringsbewijs indien van toepassing): maximaal 8 werkdagen na acceptatie of wijziging.
• Beoordelen van schadeclaims: maximaal 10 werkdagen.
• Uitbetalen van schadeclaims: maximaal 1 maand nadat alle noodzakelijke informatie van uw claim is ontvangen.
• Klachten: maximaal 5 werkdagen voordat wij deze in behandeling nemen. U ontvangt daar ook een bevestiging van.

Indien wij bovengenoemde reactietermijnen onverhoopt niet kunnen nakomen, ontvangt u een bericht waarin wij aangeven binnen welke termijn wij wel kunnen reageren.

Heb je een contract met ons, dan kun je ons bereiken op 088 - 35 35 792.
Heb je nog geen contract? Neem dan contact op met Caresq Zorginkoop.

Alle verschillende contactmogelijkheden voor consumenten/verzekerden vind je hier.

Ben je het niet eens met een beslissing die is genomen over je inkomensverzekering? Of ben je ontevreden over de service van Aevitae? Wij lossen het graag op. Neem contact op met ons via telefoonnummer  088 – 35 35 791 of dien hier online je klacht in.

Wil je meer informatie over onze klachtenbehandeling?
Download hier onze brochure.

Bij het afsluiten van je verzekering geef je aan hoe je wilt betalen. Je betaalt je premie voor verzuim- en inkomensverzekeringen per jaar via automatische incasso of een factuur per post. Je kunt ook kiezen voor een afwijkende betaaltermijn van 1, 3 of 6 maanden. Let op! Hier betaal je een toeslag op.

Wil je de betaalmethode- of termijn wijzigen? Neem dan contact met ons op.

Er zijn meerdere mogelijkheden om je te helpen als je de rekeningen even niet kunt betalen. Neem contact met ons op en wij zoeken samen naar een passende oplossing. Wij kunnen je bijvoorbeeld meer tijd geven om te betalen of een betalingsregeling met je afspreken.

Als je niet op tijd betaalt en je hebt geen betalingsregeling afgesproken, sturen we je:

• Betalingsherinnering
  Hebben wij op de uiterlijke betaaldatum jouw betaling niet ontvangen? Dan krijg je een eerste betalingsherinnering.
• Aanmaning
  Als je na de betalingsherinnering niet betaalt, volgt een aanmaning.
• Sommatie
  Heb je na de aanmaning  niet betaald? Dan sturen we een derde en laatste herinnering. Je betaalt extra kosten.
• Incassobureau
  Heb je hierna nog niet betaald, dan dragen wij het openstaande bedrag over aan een incassobureau. Hiervoor betaal je extra incassokosten en je bent wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.